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为什么 CMO 难以跨多个渠道吸引消费者

随着新技术、更多数字渠道和众多社交媒体平台的出现,消费者的购物旅程发生了彻底的转变。在智能手机上查看消息已成为一种新常态,从社交伙伴那里获得推荐已司空见惯,在做出购买决定时使用多个渠道现在已成为标准。事实上,大量研究表明,很大一部分消费者甚至在走进您的商店或联系您的销售团队之前就做出了购买决定。 内容 全渠道营销势在必行 整合您的数据 随着新技术、更多数字渠道和众多社交媒体平台的出现,消费者的购物旅程发生了彻底的转变。在智能手机上查看消息已成为一种新常态,从社交伙伴那里获得推荐已司空见惯,在做出购买决定时使用多个渠道现在已成为标准。事实上,大量研究表明,很大一部分消费者甚至在走进您的商店或联系您的销售团队之前就做出了购买决定。

计算机上的家庭

全渠道营销, 在线家庭, 家庭营销 全渠道营销势在必行 对于许多试图在客户旅程中建立紧密联系的营销人员来说,通往全渠道营销的道路——跨多个渠道与消费者互动——充满了挑战。不止一位 CMO 正在努力解决“我如何接触当今的消费者?”这一问题。 CMO Club 的一份报告显示,85.6% 的营销 电话号码列表 人员表示,全渠道营销的最大挑战是消费者数据不可用或分散在多个来源。另有高达 84.6% 的人认为他们没有全渠道战略所需的适当工具或技术。 然而,对于想要保持竞争力的企业来说,没有跨多个渠道的综合客户视图不再是一种选择。 全渠道战略,客户体验图表 整合您的数据 虽然进行数据集成项目似乎势不可挡且成本高昂,但回报是值得的。当消费者通过您的网站、电子邮件、客户服务部门和实体店与您互动时,这些互动中的每一个都包含重要信息,以便在您的客户沿着客户旅程移动时更好地了解客户并与之互动。

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以夏洛特为她是位

正在寻找新裙子的千禧一代购物者。她可能一时兴起走进你的商店,但可能还没有准备好购买。但首先她浏览了一下,找到了一件很棒的衣服,然后的“愿望清单”,然后才前往下一家商店。您现在有了她的个人信息和愿望清单,当这些信息被整合到您的营销数据库中时,您会发现她是一个有利 DZ 线索 可图的客户,她在您的位置购物时也会购买配饰。 通过向夏洛特发送查看她的愿望清单的提醒,她前往您的网站,订购了这件衣服(和一些配饰),并在社交网站上与她的朋友分享她的经历。 客户体验 如果不了解夏洛特的购物历程,就会失去一个宝贵的机会,不仅可以推销她,还可以推销她现在已成为您商店新粉丝的朋友。 品牌通过多种渠道吸引消费者的例子不胜枚举。例如,星巴克在允许客户通过多个应用程序(包括手机)、网站和店内检查和重新加载他们的奖励卡方面做得非常出色。

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